如何做好销售（如何做好一名销售）

本文目录

• 如何做好一名销售
• 如何做好销售工作的5个方法
• 怎样做好销售工作
• 如何做好一个销售员

如何做好一名销售

做好一名销售的基本条件有：知己知彼，百战不殆；善于沟通，获得认可；合理推介，实事求是。

1、知己知彼，百战不殆

做一个好的销售首先要对客户了若指掌。现在是信息时代，要借助心息技术手段把客户的基本情况了解清楚，这样才能从顾客的角度考虑问题，从顾客的额角度分析问题解决问题，获得有效销售。观察对方的一些举动，听对方的意思，介绍自己产品的优势。

2、善于沟通，获得认可

信赖往往产生美好的境地。若不能博得顾客的信任，则不能实现有效销售。获得信任又注重与对方实现有效沟通，要尊重客户的需求，倾听客户的心理需求，解决客户的心理矛盾，满足客户的心理预期。

3、合理推介，实事求是

不要过分夸大自己产品的性能和功用，也不要不好意思遮遮掩掩，把每一次销售的过程当成实战演习，当成自己提高修养和技能的机会，引导客户对产品进行体验，唤起客户的内在要求。不要怕失败，失败是成功之母。

销售技巧

1、你的个人形象的得体程度，虽然不一定能给顾客留下好的第一印象，但是所有好的第一印象，90％都产生于你的服装和妆容。

2、干销售，脸皮要厚、嘴要够甜、手要够勤，想要有业绩，先要脸皮厚，搞定了顾客，收入高了，和别人吃饭的时候，你抢着买单的底气，就是面子。

3、干销售，你要有一点狼性、一点野性、一点匪气、一点胆量。

4、如果你对工作不积极，只想混日子、拿保底，上面所说的这些，以及下面将要说的这些，对你一点用也没有。

5、在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

6、销售前的准备，包括沟通话术、顾客性格等资料，决定了你的业绩高低。

如何做好销售工作的5个方法

做好销售工作的5个方法是开场白要好、学会提问题、不时的赞美你的客户、替客户着想，站在对方的立场上说话、多听少说。

1、开场白要好：一个好的开场白是成功的一半。客户在谈判的第一分钟获得的信息通常比在接下来的10分钟获得的信息要深刻得多。在演讲开始之前，你可以和客户聊一会儿，营造一种自然开放的氛围，但不要聊得太久，浪费参观时间。

2、学会提问题：在面对面销售中，销售人员应该以自然的方式激发顾客的购买欲望。这种方式是问问题。通过提问，我们可以得出以下结论:了解客户的想法；找出顾客的真正动机。

3、不时的赞美你的客户：卡内基说过，“人性的弱点之一就是喜欢别人的赞美”，每个人都会觉得自己可以自夸。如果销售人员能把握住顾客的心理并加以利用，他就能成功地接近顾客。当他以表扬开始销售时，他很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望大大增加。

4、替客户着想：销售人员能够理解客户，他们就是在帮助人们解决问题。在这种情况下，人们肯定会为他的东西付钱。每个人都需要满足别人的需求，这样他们才能被别人欣赏，才能得到别人的善意和欢迎。

5、多听少说：销售人员应坚持“说三点，听七点”的原则。销售人员应该意识到，在说话时，他们应该注意顾客所说的话，理解顾客所说的话，这样他们就可以说出顾客喜欢听和说的话。

做好销售工作注意事项

自信。这点无论是不是销售，都应该需要具备，因为自信，可以提升一个人的整体气质。做销售工作需要相信自己、相信产品。

怎样做好销售工作

1、“想”，即销售员应该具备一定的策划能力。
多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展销售工作。厂家给销售员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源，该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。要做好这一切，确保所负责的区域市场销售持续健康发展，首先，销售员必须对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等；其次，销售员在开发经销商和管理经销商过程中，经常会碰到很多问题，如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等，销售员要处理好这些问题，必须运用一些策略，而这些策略，就需要销售员精心地策划；再次，销售员还应该充当经销商的顾问与帮手，发现经销商在发展过程中的机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动和公关活动等。只有区域销售员是一个策划高手，才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长；只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定。
2、“听”，即销售员应该具备倾听的能力。
在开发经销商的过程中，很多销售员不管经销商愿不愿意听，上门就叽哩呱啦：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全，自己的公司是多么多么优秀，经销商代理销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。不妨注意一下，以这种方式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。实际上，不管是开发经销商还是处理客户投诉，倾听比说更重要。为什么呢？一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣；二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么；三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；四是当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气；五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。销售员如何倾听呢？一是排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述；二是听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的感情色彩；三是重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果；四是以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。
3、“写”，即销售员应该具备撰写一般公文的能力。
很多营销主管可能都有这样的经历：经常有销售员以电话的方式向你汇报，这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，请求你给予他政策上的支持。当你要他写一个书面报告时，销售员要么是不能按时将报告传回，要么就是写回来的报告层次不清，意图不明确。为什么会出现这种情况呢？因为很多销售员根本不会写报告或者写不好报告。如何提高销售员写的能力呢？一是销售主管在销售员汇报工作和要求政策支持时，尽可能地要求他们以书面的形式报告；二是针对销售员，聘请专业人士进行公文写作培训，或者购买有关书籍组织销售员学习；三是要求并且鼓励销售员多写一些销售体会方面的文章，并在企业内部刊物或一些专业性杂志上发表，对成功发表文章的给予适当的奖励。
4、“说”，即销售员应该具备一定的说服能力。
销售员是厂家的驻地代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策都是通过销售员向经销商传递的。销售员在与经销商沟通厂家政策时，有的经销商很快就明白并理解了厂家的意图，有的经销商对厂家的意图不了解或者了解但不理解，有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的合作关系。为什么会出现这些情况？原因就在于不同的销售员说服能力不一样。销售员如何提高自己的说服能力？一是销售员正式说服经销商之前，要做充分的准备：首先，通过提问的方式向和经销商相关的人或经销商本人了解经销商的需求，即他在想什么、想要得到什么、担心什么，以便对症下药；其次，针对经销商的需求，拟定说服计划，把怎样说服经销商、从哪些关键点去触动他写下来，牢记在自己心中；再次，说话要生动、具体、可操作性强，在销售说服过程中，要具体讲到何时、何地、何人、用何种方法、实施后可达到何种效果；最后，多站在经销商的角度，帮助他分析他的处境，使他了解厂家的政策能够帮助他改善他的处境，向他解释厂家的政策具体操作方法，描述执行厂家政策后能给他带来的利益与价值。
5、“教”，即销售员应该具备一定的教练能力。
优秀的销售员之所以能保持较高的销售业绩，是因为他能有效地整合资源，能够将他所辖区域市场的经销商、经销商的销售员、经销商的终端网点客户通过培训与指导的方式提高其经营水平和经营能力，使其都像自己一样优秀。销售员教经销商、经销商的销售员、终端网点客户什么呢？一是产品知识，教会他们产品的工艺过程、主要配方、主要卖点、与竞品的区别、特性与功能、使用方法等；二是经营方法，教会他们如何做市场规划、如何开发下线客户、如何管理下线客户、如何与下线客户建立良好的客情关系、如何处理下线客户的异议与投诉等；三是指导经营，不断发现经销商及经销商的销售员在实际操作过程中存在的问题，如铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下等，向其提出改善建议与意见，从而提高销售执行力。
6、“做”，即销售员应该具备很强的执行能力。
很多销售主管也许都有这样的经历：下属销售员月初拍着胸脯向你保证，这个月一定能完成什么样的销售目标，同时也有达成销售目标的一系列策略与措施，但每到月底销售计划总是落空。为什么会出现这种偏差呢？销售员执行力不高。很多销售员月初、月中一般都无所事事，到了月底就像热锅上的蚂蚁，不断地催促经销商报计划、回款。一个经销商的分销能力不是完全由经销商说了算，是要看他有多少终端网点，这些终端网点又有多少是有效的、可控的。而这一切，都需要销售员日复一日年复一年地扎扎实实地沉到底才能了解到位。所以，销售员必须具备很强的执行能力。销售员如何提高自己的执行能力呢？一是销售员应该有清晰的目标，包括年度销售目标、月度销售目标、每天的销售目标；二是销售员应该养成做计划的习惯，特别是日工作计划，当天晚上就确定好第二天的销售计划，计划好什么时候、花多长时间、到哪里去拜访什么客户、与客户达成什么共识等；三是销售员应该养成检讨的习惯，每天回到住所，对当天的销售计划完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等进行简单回顾与总结，并将其写在销售日记上；四是销售员要加强业务的培训与学习，提高自己的销售技能，包括客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能等

如何做好一个销售员

我们的业务员应该懂得，把自己推销出去就等于成功了一半。其实，推销自己是一种才能也是一门艺术，有了这种才能就可以安身立命，就能抓住机遇，获得成功。所以，你要推销的首要对象是你自己，你越是自信，就越能表现出自信的品质。当然，人们在接受你推销的业务时，有部分原因是在接受您的承诺本身。下面，我简单的分为几个步骤来加以说明。

第一章如何训练自己的营销能力

一推销自己是一门艺术，也是一种才能

有名人说过，赞美自己并非无聊，而是一种积极进取的人生态度。

1把握恰当可以安身立命，抓住机遇获得成功。

2把自己推销给别人，在别人接受你的时候，你就成功了一半。

3若是生活在套中的人，不能接受挑战，不敢朔造自己的形象，必处于败局。

4明确出发点，相信自己，因为只有自信才能让人相信你。

二最高超级认同

我们已经清楚，在所有的推销中，自信是第一的，自信心的崩溃使人丧失生存权，那么，如何做到自信呢

1否定命运，世界上没有命运这回事，所有的结局都是自己争取的。

（沮丧者争取到沮丧的命运，乐观者争取到乐观的命运）

2把自己和最高境界等同起来，不是第一，也能并列第一的自信。

（不少成功者都在暗示自己，我是第一号人物，其实，这个暗示既是激励也是目标的原则）

3相信尽管你不卓越，但你与众不同。（只要你认定自己是生气勃勃的，就没有人比得上你，除非你让他们超越你。）

4相信生活中每件小事对于你来说都是不平凡的。（时时暗示你自己的不平凡，你将获得鼓舞性的自信，能够打败你的只有你自己。）

5学会赞美自己。（小小的成功可以满足你自己，鼓舞你自己，当然我不强调可以骄傲无论如何要保持情绪不陷于低谷）

三自信的威力

许多人以为信心是天生的，但事实表明，信心是自己给自己的。

1对自己的评价标准，为自己制订一个目标。（对自己的评价标准是会变化的，它随对自己的实力估计而改变，你订的目标越是可行和高远，自信心就越是能鼓励你自己。尽管结果成功与否，但是过程你已尽了力）

2一个受欢迎的人必须有绝对的信心。（信心滋生的力量将帮助你克服业务中的阻力，从而达到你的目标）

3挫折和失败教会我们在业务运作中如何超越自我。（如果有人一生中从未遇到坎坷挫折的打击，从未经历过困顿落寞的处境，从未体验过失意不堪的心情，这种人根本就没办法在社会上立足。）

在自我推销中，应该用尊严、自信和勇敢去面对失败，吸取经验教训，同时多补充知识来提高自身的素质修养，让自己的精神世界丰富而深刻。也许有人给你一条好走的路，但真正能使自己在路上一步步走下去的勇气靠的是自信。

四化畏惧为勇气的自信

信心和勇气是推销成功的关键，也是推销自己的动力和基础。

1为自己树立化畏惧为勇气的原则（畏惧是无能的退缩，它最不利于推销）

2结交诚信的人，将使你的信心倍增

（物以类聚，人以群分，如果你聪明，你自然喜欢和聪明人结交；同样如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳选择）

3接受挑战，自信加上对难题的正确判断，审时度势可以让信心发挥最大功效。

4以忙碌取代畏怯，做个工作狂。（一个整天忙忙碌碌的人是没有时间去顾及惹人心烦的事情的，当然也就很少产生畏惧情绪了）

五永恒的倾听原则

认真地倾听比向别人喋喋不休地倾诉更容易推销成功。

1在介绍完你的业务项目及相关知识之后，耐心倾听别人的意向和意见。

2抓住人性的弱点，暗示赞美、认同。（跟你谈话的人对他自己的需求会从言谈中流露出来，你抓住了它，就等于抓住了推销机会。）

3避重就轻，加以指点，导入我们的目的和意见。

怎样保持倾听是有窍门的，记住重要的几点：

A保持耳朵的畅通，闭上自己的嘴。

B全心全意地倾听，别走神。

C协助对方把话说完，不要中断对方的说话。

D观颜察色，抓住其弦外之音，用心记住要点。

倾听使你表达了对别人的关怀，让他人愿意把你当朋友一样的对待，有助于你的推销。

六不要出卖自己

推销自己时，千万不要为了一时的利益而放弃自我原则，出卖自己的灵魂，当然，你也不能出卖别人，出卖别人的最终结果也会导致出卖自己。

1在对厂家作出承诺之后，不能翻脸不认人，不要以为把钱拿到手就万事大吉了，这就是出卖自己的典型（你也许会在出卖自己时获得短暂成功，但客户不会上第二次当,或会到处破坏你的形象，公司的形象也就毁在你的手里了）

2不做出卖自己与他人的事，坚持原则，保证服务质量，你就会成功。

3不坚持原则地妥协（人一旦妥协，就不是完整的自己，因为妥协意味着他人占据了你的意识，别以为让步会好过一些，让一步，别人就会踏上一步逼你让第二步，如果你一味退让，你就没法获得尊重，业务将永远不会有进展。当然，这种说法并不是绝对的，在某种特殊的情况下，我们也只有作出适当的妥协才能获得成功）

七避免与对方正面争论

作为一个业务员应该懂得：只有一种能够在争论中获胜的方法，那就是避免争论。

1争论的结果你若是赢了，把对方或其他人证明得一无是处而洋洋得意，觉得自己是一个大人物，但你要明白你伤害了对方的自尊心。

2不跟客户发生冲突并不是让你放弃原则，客户也非绝对的上帝，但在一般情况下，我们要巧妙地把对的让给客户。

3在把持自我，坚持原则的前提下，技巧地纠正客户的一些不正确的看法和想法，可助你成功。

八遵守诺言

信守诺言是人们的美德，但是有些人在生意上、工作上经常不负责地许各种诺言，但很少能遵守，结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。

1不要轻易许诺，许了诺言要守信，你要给人遵守诺言的形象，这样，你的产品与服务便会得到认可。

2如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找借口推掉决不要说“试试看”而让人觉得你不可靠。

3要信守约定看起来似乎很简单，做起来却相当困难，首先你要摆正态度来对待你承诺的事情，然后想办法去践诺，稍有疏忽，不但前功尽弃，而且让人看不起你，你也别存在侥幸心理，因为你的这种心理让人一看就会明白的。

4许诺要坚决、自信，客户会被你的态度所打动，他们认为你是一个守信的人，从而会信赖你、依靠你。

5业务的推广需要成功的广告和宣传手段，但最能打动人心、最受客户欢迎的还是你那可靠、守信的服务态度和售后服务。

第二章如何提高营销素质

有名人讲过：经验不经常总结，等于吃饭不进行消化。

首先，当一名优秀的业务员起码应具备以下5种素质：

1对自己的业务范围熟悉并充满信心，

2对自己充满信心。

3有较强的时间观念。

4有幽默感。

5要能摸索客户的心理并随机应变。

一重视老客户

我们能够成功的让客户成为我们的会员，这就证明了我们已取得了相当的信誉，有新的业务我们仍然可以对这些老客户进行推介，其肯定比新客户更容易接受，另外，老客户也可以为我们做无形的推介广告，我们千万不可忽视老客户。

二潜移默化影响客户

1向懂行的客户推介我们的业务是比较容易成功的，因为客户本身对我们的业务就有着相当的兴趣和爱好。

2不断进行推介、施加影响，使无网络意识的企业能够认识我们的业务，从而能够接受我们的业务，认可我们的业务，支持我们的业务。

三要有创新的意识

1第一次见面能让客户感到你气度不凡，机灵幽默，语言生动，那么第二次见面你可以用另一种形象出现，这次一定让他感到你还有深度，而且真诚。

2每次会面都是一次绝好的机遇，你要把前一次的业务向前再推进一步。

3业务员不是只会耍贫嘴的推销员，是有能力、有深度、有知识的推介员。

四以退为进

1认识以退为进的策略运用往往比全速冲刺更能获得成功。

2在看出企业老板没有半点诚意的时候，你可以客观地对该企业的老板说：“或许现在你的企业还不适合上网，有机会再说吧。”

3以退为进是在有把握“进”的前提下才可实行此计。

五信守合约

1不可有“签定了协议就万事大吉、高枕无忧”的想法。

2做好履约工作，何时验收，何时交付使用以及各种售后服务等等。

3让客户对你有信心，记住维护公司的招牌。

第三章如何制订营销计划

我们千万记住，把计划制订好了，如果不付诸有效的行动，计划只是一纸空文。

不少公司在制订营销发展计划时，犹如总参谋部在制订一次规模浩大的三军联合军事演习，开会研究营销报告，做好各种准备，期望在最短的时间内拿出出奇制胜的法宝。当然，为争取客户准备必须的资料文件是完全应该的，但在紧张的准备中，不能丢了西瓜捡芝麻而忽略了抓住重点和关键。所以，我司制订营销计划要强调以下几点：

一明确网络推介的目的

1网络推介和产品推销同样的道理，我们的目的是为了赢得这笔业务。

（即使利润微薄或无利可言也行）

2从营销策略上讲，做成这笔生意，维持与老客户的关系，防止竞争者的介入，更重要的是长远的利益。

3借此成功开拓新的客户，树立公司的形象、信誉。

以上几点都应该在营销计划中予以明确。

二计划是否简洁

1营销计划并不是做理论文章，好的构思无须长编大论。

2计划要抓住重点、重心，有主次的实施方案。

3是否行得通

三做好应付意外事件的准备

四明确付款期限

我们应该清楚，任何公司都不可忽视资金流动长短的重要性。不考虑收支平衡，忽略收款时间，常常会使到手的生意转眼间就功亏一篑。大笔大笔的生意成交的确让人兴奋不已，但千万不能忘记资金回笼的时间与得到数量相等的资金一样重要。

五尊重对等礼节，避免重复业务

1管理人员一定要掌握手上的客户资料，合理安排。

2业务员与业务员之间要互相尊重，平等协作，单一跟踪，不要出现一个企业有至少两个以上的业务员去“推销”

3若万一不小心出现重复业务，一定站在公司立场上，以大局为重，由与该企业较为接近的业务员巧妙地处理好关系，另一个业务员则回避。

4到了生意成交的关键时刻，双方各职能部门人员的责权更应明确，下级服从上级，尊重和维护老板，公司的尊严与名誉显得格外重要。

第四章如何调整营销情绪

有名人说过：不管怎样，你都要保持平静和愉快的良好情绪。生活就是这样，要勇敢无畏，微笑着向前走。

其实，对生活的评价恰如我们的业务工作一样，最终的评价是在每一次旅程的终点，而不在起点，但你不知要走多少步才能到达你的目标，虽然你可能在第一千步的地方遭到失败，但成功就隐藏在失败的后面，你不知它有多远，除非你转个弯，你还要时常调整脚步，如果那一步没有用，那么你就必须走另一步，甚至再换一步。实际上，一次一步也不会太困难。

一坚持到底

1你可以把每天的努力当作你用双拳向一棵大树的一击，第一击可能不会使这棵大树震动，第二击也不会，第三击也不会，但这棵树总有一天会倒下。

2愚公移山的精神（小的尝试只要不断的反复去做，任何事情都可以成功）

3绝不考虑失败（将暂停、不能、没办法、不可能、有问题、未必成功、失败、没希望以及撤退等字眼和词句从你的词汇里适当册除）

4学会和应用别人在工作上胜过你的秘诀（你要努力尝试到胜利时才罢休，你的潜意识里绝不允许任何一天以失败收场）

二培育勇气

1业务员由于对客户抱幻想或顾虑过多，因而恐惧缠身，面对眼前的现实，勇气就为之畏缩。

A“如果失败，岂不丢人现眼”的心理。

B“如果象上次一样让客户说得无词可答，岂非下不了台”的心理。

C“如果客户劈口就拒绝，岂非进退维谷”的心理。

2当你失去与客户谈话或访问的勇气，不妨以下面几种心理来抵制：

A我从事的是正当的工作。

B勇气不是特定人士的专利，我当然也有。

C万一失败，也不至于死人吧

D举止如常即可，何必穷紧张

E按照自己的计划从容言谈，这又不是什么高深难办的事。

F自自然然，就象刚才走进来那般，迈出大步吧，何难之有

三战胜自己

美国汽车推销冠军伊斯说“无法战胜及管理自己的人便无法成为一个好的推销员”。

是的，你如果想成为一个好的业务推销员，必须具有能克服自己的惰性和长期工作的精神力量。（好的业务员是不论刮风下雨、身体不适，他的工作时间仍比一般人长，访问次数也比一般人多，而且无论在任何情况下，他都能维持一定的工作步调。）

总结起来，业绩不好的业务员表现如下：

1工作不认真，没有明显的目标（因上午达成一笔生意，就自满而停止下午的工作，没有再接再励）

2要发现一个好的业务员很简单，因为这种人行动敏捷，走路象小跑。

3拖拖拉拉，生病是懒惰的最好借口。

其实，拥有客户量多的业务员，工作量当然也会倍增，遇到额外的工作，重新推销访问，对抗其他公司的竞争，签合同，损失处理，售后服务等等情形时，为处理好这些工作，其工作速度也会提高，因而，他的业务也会随之精益求精。

四业务高手的必备条件

业务高手的必备条件，除传统的精神、体力、专注投入外，还要有创意和知识。

1业务高手在体力、外表、时间上与一般的业务员无多大差别。

2思考推销的关键在于思考，不断“思考”到成功为止。

（思考的目标是“没有解决不了的问题”）

3问题出现以后，在没有获得具体的解决方法以前决不停止努力。

4思考的内容包括：如何达成交易、如何开发客户、如何制造与掌握机会，成功时，也会将此经验作为以后的参考。

5不断研究分析失败的真实而具体的原因，把重点放在问题上，尽量避免其他的人与事总而言之，我们作为业务员一定要保持平稳良好的精神和心理状态，有问题要找到正确的原因并寻求确切的答案，把经验引为范例，灵活运用，定可提高你的业务水平与能力。

第五章如何讲究服饰仪表

大家都知道，给人留下了好印象，这就是你走向成功的开始。反之，业务员服装仪容不整，其有损公司形象外，也不仅是别人一句不堪中听的评语，更会因此而无法实现推销目的。“他的穿着打扮非常整齐，给人的感觉真好“必须让客户对我们具有这样的好感，推销才有可能成功。当然，对业务员来讲，身上并没必要佩带些价值昂贵的饰物只要给别人清洁的感觉就好，不太过分或太随便，太新潮或太陈旧的穿着，着装适宜能顺利的搭起沟通的桥梁。

一穿着公司和企业所需的形象

1业务员在夏天至少穿着衬衣、西裤、打领带、皮鞋，在冬天是西装革履。

2对你较熟悉的客户可因他的个性穿比较适合他的衣服。

二外观仪表和打扮

1依照自己的身材限度来打扮。

2身材肥胖的人宜穿着黑色或直线的衣服，身材短小的人则应着细条纹衬衫会显得高，高躯的人穿横格子则能缩短身材。

3太新潮太夸张的衣服给人一种不稳定、不成熟、不可靠的感觉。

4越是严肃的场合，越要注意服饰，最好着深色的服装。

5浅色的服装较亲切，不会给人压迫感，，适合轻松的拜访。

6首饰（包括手表）应力求简单大方，不要给人以华丽庸俗的感觉。

以上所讲只能作一般的参考，有条件的话，所有员工统一着装，那样更能显示出公司的素质。

第六章如何举止恰到好处

在推销业务时，如果能做到恰倒好处的举止，将有助于你的成功。

一手的动作

1身体语言中手的动作非常重要，善于利用手势能提高推销效果。

2有客人到公司为客人带路时，要说“请这边走”，介绍公司各个部门时要把手微微斜举，手掌朝外。

3手指目录或说明书时，手掌朝上方为正确，而如果指小的东西或细微之处，就用食指指出，且也手掌朝上较好。

4在拜访客户时，如果客户端茶水让你喝，应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下，以示感谢，同时也应把谢字说出口。

二眼睛

眼睛向下，或东张西望都是不利于推销的视线，正确的方法是：

1与男性商谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近；如果对方是已婚女性，可注视对方的嘴巴，假如是未婚小姐，则看着对方的下巴。

2视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。

3聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛。

4若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中，就会使对方产生柔和的感觉。

三坐相

当客户请你做时，记得说一句“谢谢”再坐下。

1坐满整个椅面，背部不可靠着椅背，采取稍微前倾的姿势。（前倾第一可以表示对谈话内容的肯定，第二能起到催眠的作用，让对方接受我们的推介。）

2膝盖张开约一个拳头的距离。（女性则双腿并拢）

3勿用手撑住头，头要微微扬起，让对方感到你的自信，且被你感染。

四站相

采取立正姿势的人，做任何事情都可能成功。

1行礼是从立正开始的，不能做好立正姿势的人，打招呼的姿势亦必无法令人满意。

2立正时，双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧，双脚平行的分立。

3站立时尽量放松，视线以水平直视。

五业务员与客户的距离

我们在拜访客户时，双方应保持一定的距离。

1双方均站着谈话时，保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可（半臂距离）

2双方坐着谈话时，若无桌子间隔，距离保持在一臂以内。

3坐着谈话若中间有间隔，尽可能靠近客户。（身子微侧，声音控制在客户可以听见即可，不高也不低）

4在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时，要起身接近对方至彼此的脸的距离50公分

的地方，看着对方的眼睛说话。

六名片的递交方法

初次见面，互通姓名后接着是交换名片，下面几点即为交换名片应注意的事项：

1尽可能使用名片夹，放置于上衣口袋，或公文包内，切勿放于裤子的口袋。

2自我介绍时，递名片要用双手，微欠身子，恭敬的递上名片。

3双手接过对方名片，认真地看过一遍后慎重地收藏起来。

4不易念的姓名要向对方请教，注意技巧。

5对方有二人以上时，按职位将名片排好收起，并按顺序进行商谈。

6若名片放于桌上没收起，应在结束谈话后将名片慎重收起，向对方点头致意。

第七章如何接近客户

接近了推销对象，你就接近了成功。

既然推销是业务员与客户在面对面的交往中进行的，那么从一开始就应该建立一种并不陌生的感觉，这样才能更好地进行下一步。

一电话约访

电话是现代人与人之间必不可少的沟通工具，如何有效地、正确地利用电话进行约访

可以说是每个业务员必修的课程之一。

1不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、罗罗嗦嗦等的电话是最令人讨厌的；声音甜美、礼貌十足的电话则令人舒心欢畅。

2人类天生对美的事物都有好感，所以帅哥靓妹总是比较吃香。因此，甜美亲切的声音

也常余香绕梁，另人回味无穷。（“喂，找XXX”或“喂，您好，麻烦找一下XXX，谢谢”“喂，请找XXX听电话”，这三种电话接听，人们都喜欢中间那一种。）

3声音甜美、声调适中，语气温和能使电话另一端的人心情受到感染。

二说出有魅力的声音

如何说话，才能在电话中使声音充满魅力，让对方舍不得放下电话，甚至想一睹庐山真面目呢日本推销之神----原一平先生曾提出以下建议：在打电话之前必须调适自己的情绪，然后再从容地拿起电话。

1语调低沉明朗；

2咬字清晰；

3善用“停顿”；

4音量大小要适宜；

5言辞声调要配合表情；

6措辞要高雅，发音要正确。

一般来讲，女性比较适合做电话约访，不过，仁者见仁，智者见智，男性也能创造充满魅力的声音，问题是讲话的声音和技巧。

1电话约访的准则：

A保持轻松愉快的心情；

B简单扼要的讲述我们的约访目的，最好不要在电话里过多的谈论我们的网络工程，因

为有些话在电话里是讲不清楚的；

C具备专业的知识水平；

D让客户觉得你是值得面谈的。

通常，在把握上述准则的前提下主要说明以下内容：

A亲切的问候与自我介绍（必须让对方感受到善意、尊重与诚心）

B引起客户的兴趣（诱之以“利”，必须提到对客户有利的方面）

C约定时间与地点并确定下来。

2缘故拜访

A通过朋友介绍上门拜访，应注意掌握从人情上入手的技巧来展开业务；

B通过较有影响力的人介绍上门拜访，要充分讲出企业上网的优势及效益；

C通过带采购商上门拜访，更要从网络和贸易方面的相关联系及利益方面谈起；

D如果客户是亲友，那更不能马虎，决不强迫推销，只能引导他们的正确的意识观念，

让他们自己体会到企业上网的重要性和必然性，从而主动接受你的推介；

E站在对方的立场上，用对方的眼光来看待问题，了解客户需要什么，拒绝什么，这样我们才能对症下药，起码能找到接近客户的办法。

3陌生拜访（又称直冲式拜访）

A既有辛苦狼狈的一面，也有他惊喜的一面，辐射面较广；

B能够很自然的“陌生拜访”的业务员比别人更长进；

C直接进入陌生的工厂的大门，或以“走错了”为理由，或以XXX介绍来的为理由等等

都要有胆识、临场反应敏捷、技巧的推介及良好的服务态度；

D想办法突破门卫防线，一定要面见老板；若老板不在一定要问出老板的姓名，以便下次的联系工作；

E从相识到业务交往，都要让客户读出你的诚恳。

第八章如何进行友好的面谈

有名人说过：“从对方说第一句话开始，你就应该注意，闪光的东西就存在于这些言谈之中。”我们都知道，接待客人、与人交往时，要善于倾听别人的谈话，使对方感到尊重与兴趣，否则是很不礼貌的。注意以下几个重点：

A保持谦虚的态度；

B掌握分寸，避免口头禅；

C始终和蔼可亲，因为微笑是一种无声语言；

D谈话时，坐立都要将身体正面对着客户，做到起码的尊重与礼貌；

E如前面讲过的坐姿，还有座位应在客户的下首，做到温文尔雅、谦恭有礼（不能跷起二郎腿，不能打呵欠伸懒腰，不能弄指甲套耳朵，不能老看手表，不能双手搂在脑后交叉双臂紧抱胸前，不能双腿叉开揉眼搔头，不能对着别人乱吐烟圈，不能随地吐痰扔丢果皮或烟头等等）。

1学会对客户说敬辞（客套话并非废话）

对初次见面的客户说“久仰”，对好久不见面的客户说“久违”，